Centro de Ayuda y Soporte - ReBox
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PARA QUÉ SIRVE
-Estado de pedidos, problemas con productos, consultas sobre envíos, ayuda general
-Autorizar devoluciones, productos defectuosos, reembolsos, garantías
-Alta de vendedores, comisiones, servicios adicionales, modalidades A y B
-CFDI, facturas, datos fiscales, estados de cuenta
-Acceso a cuenta, errores del sistema, problemas con pagos, bugs
-Derechos ARCO, quejas sobre datos, baja de newsletters
-Consultas generales, alianzas, prensa, otros temas
INFORMACIÓN DE ATENCIÓN
HORARIOS
- Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs
- Zona horaria: Centro de México
TIEMPOS DE RESPUESTA
- Consultas generales: 48-72 horas hábiles
- Urgencias de envío: 24 horas
- Devoluciones: 48-72 horas para autorización
PREGUNTAS FRECUENTES
PARA COMPRADORES
PARA VENDEDORES
¿Cuánto tarda mi pedido?
- Tu producto llega antes de 10 días
- Los tiempos específicos se confirman cuando recibas la guía de envío en tu correo
¿Cómo puedo devolver un producto?
- 30 días desde entrega para solicitar devolución
- Envía correo a: devoluciones@reboxarticulos.store con número de orden y motivo
- Respuesta en 48-72 horas hábiles
¿Qué significan los Grados A, B, C en productos ReBox?
- Grado A: Como nuevo, empaque original completo
- Grado B: Empaque dañado, pueden faltar accesorios menores
- Grado C: Sin empaque original, defectos estéticos visibles, o defectos funcionales menores
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Pagos procesados a través de MercadoPago
- Tarjetas de crédito/débito, transferencias, efectivo en tiendas
- ReBox aparece como comercio cobrador
¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?
- Problemas de entrega: servicio@reboxarticulos.store
- Devoluciones: devoluciones@reboxarticulos.store
- Problemas técnicos: soporte@reboxarticulos.store
¿Cuánto cobran por vender en ReBox?
- Total por venta: 11.945% + $4 MXN
- Almacenaje: $170 MXN mensuales
- Logística: $10-$25 MXN por pedido según volumen
¿Cuál es la diferencia entre Modalidad A y B?
- Modalidad A: ReBox maneja toda la logística, pago en 2-4 días
- Modalidad B: Tú manejas pedidos únicos (72h para guía), ReBox maneja mixtos
¿Cómo publico mis productos?
- Opción 1: Desde tu panel de vendedor (autogestionado)
- Opción 2: Fotografía + publicación $35 MXN (nosotros hacemos todo)
- Opción 3: Solo publicación $10 MXN (tú envías fotos e info)
- Contacto: vendedores@reboxarticulos.store
¿Cuándo recibo mis pagos?
- Modalidad A: 2-4 días hábiles tras venta
- Modalidad B: 30% al enviar guía, 70% al cliente confirmar entrega
- Costos fijos se pagan hasta el día 5 de cada mes
¿Qué documentos necesito para registrarme?
- Los documentos específicos se detallan en el formulario de registro de vendedor
- Varía según si eres persona física o moral
- El proceso de validación toma 3-5 días hábiles